Chính sách giao hàng

I. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.  

a. Nghĩa vụ của bên vận chuyển  
- Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.  
- Giao tài sản cho người có quyền nhận.  
- Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.  
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.  
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.  
 
b. Quyền của bên vận chuyển  
- Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.  
- Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.  
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.  
- Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển.  
 
c. Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển 
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.  
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.  
- Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.  
 
d. Quyền của bên thuê vận chuyển  
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.  
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.  
 
e. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại  
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.  
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.  
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.  
 
II. Hình thức và chi phí giao hàng 
 
1. Giao hàng quốc tế  
SHOP NÉO hiện tại chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam và chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.  
 
2. Giao hàng trong nước
Chúng tôi sẽ miễn phí giao hàng cho mọi đơn hàng trên toàn quốc với các hình thức sau:
 
a. Giao nhận tại shop   
Quý khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi tại địa chỉ: 9/10 Đặng Văn Ngữ, Phường 10, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.   
 
b. Giao nhận tại nhà   
Bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để sắp xếp thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách, nếu trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh, bộ phận giao nhận sẽ giao hàng ngay trong ngày. Quý khách thanh toán cho nhân viên giao nhận theo số tiền còn lại của giá trị hàng hóa đã mua.   
 
c. Giao nhận bằng chuyển phát   
Đối với các Quý khách hàng ở ngoại thành thành phố Hồ Chí Minh, ở Hà Nội hoặc ở tỉnh xa chúng tôi sẽ ủy quyền dịch vụ vận chuyển cho các đơn vị uy tín như DHL, UPS, EMS, Bưu điện, Viettel, Tín thành, ...  Quý khách hàng sẽ nhận được hàng trong vòng 2-3 ngày đối với Hà Nội, các tỉnh Nam Bộ, và các thành phố trung tâm. Từ 3-4 ngày đối với các tỉnh ở xa trung tâm các thành phố.   
 
Riêng ngoại thành Hồ Chí Minh quý khách có thể nhận được hàng vào ngày hôm sau.   
 
Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi có quyền kiểm tra các thông tin này và có quyền từ chối đăng kí tài khoản không xác định rõ danh tính cũng như hủy bỏ các đơn đặt hàng không rõ ràng, chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.   
 
III. Kiểm tra hàng khi nhận hàng  
 
- Quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm). Quý khách vui lòng quay video hoặc chụp ảnh trực tiếp khi mở hàng để chứng minh tình trạng ngoại quan của sản phẩm.  
- Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng.  
 
a. Đối với khách hàng đã thanh toán chuyển khoản:
- Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại: 0935 568 120 và chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách hàng.  
 
b. Đối với khách hàng thanh toán khi nhận hàng:  
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, từ chối thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng, hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng và liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0935 568 120 để được hỗ trợ.  
 
IV. Giao hàng không thành công  
 
- Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Wello sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.  
- Trường hợp Wello không thể kết nối với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách ở lần thứ hai, đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống.